2012年精达服务月报道之二

2012-03-29    click: 1204

－－总在被模仿，从未被超越

　　开始用户服务和回访，大家信心十足，热情高涨。可是，真的开始走访厂家了，却遇到了问题，由于精达产品在每个客户厂里都是一天不能停止运转的检测设备，是齿轮加工的眼睛，平时即使出现问题，也立即通知我们公司，我们服务人员及时进行维修，在台州地区，精达公司常年轮流派驻服务人员，今天大队人马，浩浩荡荡的开大客车去客户厂家，大家为难了，这样会不会影响客户正常生产呀，如果仪器运转良好，我们这样去客户厂里，想法很好，但不一定会起到好的作用。王洪君副总要求大家低调，先电话联系吧，好在他在这里从上到下都是熟人，从老板、负责质量的主管、仪器操作员，包括看门的老头，哈哈，我们王总在这里的人气很旺，他十几年来，在这个圈子里，塌实做事，为客户着想，对精达公司忠诚，这些品质感动了很多人，也赢得了大家的尊重。公司负责后勤工作的许春滨副总经理是第一次到客户厂家进行走访，竟象年轻人一样，兴奋紧张和迫不及待，哈哈，好在他长年在公司负责到公司去的客户的接待工作，在这里也有很多老朋友，耳濡目染，也是半个专家。

　　两位副总商量好了工作的策略，到厂家先看我们的设备有没有问题，如没有问题，做一些仪器简单的保养，由副总一级的和客户领导进行短暂的沟通，然后马上回到车上集合，奔赴下一家，工作时间尽量避免快下班的时间，不愿意给客户增添麻烦，规定不许接受客户宴请，即使这样，今天他们还是没有跑掉，遇到热情的张总一家，“服务队”还是违反了一次自己给自己制定的规矩。下不为例！

我们这次队伍中，有一个新介入公司销售工作的新员工，在家已经对公司产品和技术资料，样本反复学习，也到车间学习了我们仪器的生产过程，第一次跟队伍接触客户，看得出来很紧张，本来信心十足，可真的见了客户，不知道从什么地方说起，许总对她鼓励并开玩笑的说“等过两天周总来了带你做销售，精达的销售人员都是周总手把手带进门的，只是别学成了反过来说精达公司的坏话就好。”是的，何止销售？精达公司员工都是周总和王总带入这个行业里来的，一些离开精达公司的人以怨报德。每个人理念不同，有自己的追求都可以理解，也是中国每个行业发展的规律，有些人觉得学成了，掌握了精达公司的技术和客户资源，不满足了，离开了精达公司，可以理解，可有些人为了即得利益，不择手段，在市场胡说八道，什么“精达公司没有人了”，“自己的产品好，精达公司技术落后了”，甚至装成一个“受害者”攻击周总的人品，不惜欺骗客户采用一些卑劣的手段……

　　精达公司的一举一动都有人关注，我们刚出来就听到一些客户对我们说，我们这次进行“精达服务月”活动又得罪了一些心理扭曲的人，他们不知出于什么心理，马上在市场上说“精达公司这次活动是因为精达公司产品质量不好的问题，才不得不进行服务月活动的”，意思是他们刚刚在精达公司带走的产品质量好，不需要维修服务，哈哈，也罢，打着精达的牌子，攻击着精达公司，已经成了一些人的“惯性思维”，精达公司在全国这样多的客户，在台州地区就有上百台的齿轮测量中心在运转，很多都是使用多年的产品，特别是精达公司出去的人，你们应该知道，你们原来也是这些产品的责任人，就知道分钱呀？“吃饭挑大碗，遇事干瞪眼”，不懂得承担责任，就知道抱怨，就认钱？就知道分精达的资产？好吧，精达公司会承担精达公司应该承担的责任，请好自为之。

　　哈哈，刚开始的报道，说这些确实扫兴，人分九品，不说也罢！！！

　　我们这个新入行的销售人员，走访了客户，出来给我们说“看到精达产品在客户厂家的使用情况，听到客户对精达公司产品的评价后，感到自豪，这不是在公司没有出来之前能感觉到的，更加坚定了进入精达销售服务工作的信心”。是的，做齿轮量仪行业，和我们的客户生产的产品不一样，我们的客户生产的产品大都是消耗件，买出去就完成责任了，可我们做量仪，做设备，却是客户花几十万添置的耐用品，用户一旦购买我们的产品，我们就有责任提供永久的服务，做了这样一个行业，就再也没有了退路，只能把公司继续发展下去，这已经成为精达公司上下的一个共识，不是都会做齿轮量仪了吗？不是要价格竞争吗？作为精达人，宁肯损失一些市场，也要把产品做好，宁肯损失一些客户，也要把服务永远放在第一位，还是那句话“路遥知马力，日久见人心”。精达公司新的一代技术、生产、销售人员快速成长，他们或她们会很快成为这个行业的专家，会很快成为继承精达公司传承的优秀的人才，精达公司永远站在高处，永远站在正面，哈哈。

　　很辛苦，“服务队”紧张而有意义的又一天过去了，大家进入了梦乡……